职工行为规范守则

一、职业道德要求

1、敬业爱岗：勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、勤奋学习：努力学习科学文化知识，不断提升业务水平，努力提高服务质量。

4、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司利益和声誉。

5、勤俭节约：培养良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

6、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，与其他职工和睦相处。

7、严守秘密：未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何信息和资料。

二、服务标准要求

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：以真诚的笑容为客户服务，主动了解客户需要，尽力为客户排扰解难。

3、耐心周到：职工在对客户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取客户意见，耐心解答客户问题，服务体贴入微、有求必应、尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按公司要求着装。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男职工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带。

4、女职工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、职工不得在公众场合化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等。

四、行为举止要求

1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

4、见到上级领导、同事或客户都要面带微笑、主动问好。

5、进入上司或客户办公室前，应先敲门，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要先出后进不得在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求

1、所有来电，在铃声三响之内接答。

2、拿起电话后，先致筒单问候，自报姓名，语气要亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

5、打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

6、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、本守则自2022年3月2日起执行。

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职 工 行 为 规 范 守 则